Informations

  • Secrétariat: DIN
    Manager du comité:
    Mrs Pelin Düzyurt
  • Président(e) (jusqu'à fin 2026):
    Mr Prof. Dr Matthias Gouthier
  • Responsable de programmes techniques ISO [TPM]:
    Ms Chuanyu Zou
    Responsable éditorial ISO [EM]:
    Ms Nicola Perou
  • Date de création: 2017

Domaine des travaux

Normalisation dans le domaine d'excellence de service

Four male athletes sculling on lake in sunshine.
ISO/TC 312
Visitez le site du comité pour de plus amples informations.

Liens utiles

Objectifs de développement durable

Ce comité contribue avec 5 normes auxObjectifs de développement durable suivants :

3
Bonne santé et bien-être
8
Travail décent et croissance économique
9
Industrie, innovation et infrastructure
12
Consommation et production responsables
4

Normes ISO publiées *

4

Projets de normes ISO *

17
Membres participants
18
Membres observateurs

* ce nombre inclut les mises à jour

Référence Titre Type
ISO/TC 312/TG 1   Communication Groupe de travail
ISO/TC 312/TG 2   Plan business stratégique Groupe de travail
ISO/TC 312/WG 1   Principes, modèle et mesures Groupe de travail
ISO/TC 312/WG 2   Design de services excellents Groupe de travail
ISO/TC 312/WG 4   Services publics Groupe de travail
ISO/TC 312/WG 5   "Digital service excellence" Groupe de travail
Comités en liaison vers le ISO/TC 312

Les Comités ci-dessous peuvent accéder aux documents du ISO/TC 312:

Référence Titre ISO/CEI
ISO/IEC JTC 1/SC 40 Gestion des services IT et gouvernance IT ISO/IEC
ISO/TC 69/SC 8 Application de méthodologies statistiques et connexes pour le développement de nouvelles technologies et de nouveaux produits ISO
ISO/TC 159/SC 1 Principes généraux d'ergonomie ISO
ISO/TC 225 Études de marché, études d'opinion et recherches sociales ISO
ISO/TC 228 Tourisme et services connexes ISO
ISO/TC 232 Education et services de formation ISO
ISO/TC 286 Management collaboratif des relations d'affaires ISO

 

Comités en liaison depuis le ISO/TC 312

ISO/TC 312 peut accéder aux documents des Comités ci-dessous :

Référence Titre ISO/CEI
ISO/IEC JTC 1/SC 40 Gestion des services IT et gouvernance IT ISO/IEC
ISO/TC 69/SC 8 Application de méthodologies statistiques et connexes pour le développement de nouvelles technologies et de nouveaux produits ISO
ISO/TC 159 Ergonomie ISO
ISO/TC 176/SC 1 Concepts et terminologie ISO
ISO/TC 176/SC 2 Systèmes qualité ISO
ISO/TC 176/SC 3 Techniques de soutien ISO
ISO/TC 228 Tourisme et services connexes ISO
ISO/TC 232 Education et services de formation ISO
ISO/TC 260 Management des ressources humaines ISO
ISO/TC 279 Management de l'innovation ISO
ISO/TC 286 Management collaboratif des relations d'affaires ISO
ISO/TC 324 Economie du partage ISO

ISO/TC 312 - Secrétariat

DIN [Allemagne]

DIN Deutsches Institut für Normung e.V.
Am DIN-Platz, Burggrafenstraße 6
D-10787 Berlin
Allemagne

Tel: +49 30 2601-0
Fax: +49 30 26 01 12 31
Web:

  2. Participer
  3. Qui élabore les normes
  4. Comités techniques
  5. ISO/TC 312