Que recouvrent les mots ? Qu’ils définissent notre futur ou racontent notre passé, ils expriment tout ce que nous devons comprendre pour vivre en société, et c’est là toute leur force. Or des textes mal écrits ou abusant d’un jargon bureaucratique peuvent saper leur efficacité et dresser des barrières entre lecteurs et communicants. La Journée internationale pour une communication claire vise à lever ces barrières. Véritable outil stratégique, une norme ISO à venir devrait y contribuer.
Célébrée chaque année le 13 octobre pour inciter les pouvoirs publics et les différents secteurs à rendre leurs communications plus accessibles, la Journée internationale pour une communication claire a retenu cette année le thème de l’« Accessibilité pour tous : un langage clair est un droit civique ». Ce thème souligne toute l’importance d’une communication claire dans le cadre, notamment, des systèmes sanitaires ou judiciaires, où il est essentiel que toute personne puisse comprendre clairement ses droits et ses responsabilités pour bénéficier d’un traitement juste et équitable.
Dans cette perspective, l’ISO élabore actuellement une nouvelle norme, ISO 24495, qui définira des principes et des lignes directrices pour des communications claires et fournira aux rédacteurs une approche leur permettant de communiquer plus efficacement avec différents publics dans la plupart des langues. Cette norme établira des principes d’ordre général, ainsi que des lignes directrices et des techniques pour aider les rédacteurs, partout dans le monde, à produire des communications claires.
Pour Christopher Balmford, Chef de projet du groupe d’experts chargé de l’élaboration de cette norme, il est indispensable que la communication dans le domaine de la réglementation ou de la santé soit efficace, car les individus sont appelés à prendre des décisions concernant leurs activités, leurs familles et leurs vies sur la base de cette information.
« Chacun a le droit d’être informé de ses droits et de ses responsabilités dans chaque aspect de sa vie. Or une mauvaise communication peut constituer un véritable frein », explique-t-il.
Actuellement en préparation, ISO 24495-1 est élaborée par le comité technique ISO/TC 37, Langage et terminologie, dont le secrétariat est assuré par la SAC, le membre de l’ISO pour la Chine.