Norme internationale
ISO 23592:2021
Excellence de service — Principes et modèle
Numéro de référence
ISO 23592:2021
Edition 1
2021-06
Norme internationale
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ISO 23592:2021
76358
Publiée (Edition 1, 2021)

ISO 23592:2021

ISO 23592:2021
76358
Langue
Format
CHF 129
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Résumé

Le présent document définit la terminologie, les principes et le modèle d’excellence de service permettant de créer une expérience client extraordinaire, et d’atteindre un enchantement durable de ce dernier. Il ne traite pas de la fourniture au client d’un service de base, mais de la délivrance d’un excellent service.

Le présent document s’applique à toutes les organisations délivrant des services, comme les organisations commerciales, les services publics et les organisations à but non lucratif.

Informations générales

  •  : Publiée
     : 2021-06
    : Norme internationale publiée [60.60]
  •  : 1
     : 23
  • ISO/TC 312
    03.080.01 
  • RSS mises à jour

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